ホームページの更新や不具合対応を外部へ相談したいものの、何から伝えればよいか分からないことがあります。専門用語や詳細な仕様が決まっていなくても、現状と困りごとを整理しておくと、次に確認することを相談しやすくなります。
目次
最初に整理したい4つのこと
- ホームページのURL
対象となるサイトを確認できるようにします。公開ページで気になる箇所があれば、そのURLも控えます。 - いま困っていること
「お知らせを更新できない」「フォームからの連絡が届くか心配」「表示が崩れた」など、起きていることをそのまま整理します。 - いつまでに確認したいか
更新したい情報の期限や、困りごとが起きた時期が分かると、優先順位を考えやすくなります。 - 手元にある管理情報
制作時の資料、利用中のサービス名、分かる範囲の管理者情報を確認します。初回の問い合わせでは、パスワードなどの機密情報は送らないでください。
相談先を切り分ける目安
困りごとの範囲によって、確認する入口を分けると伝わりやすくなります。
- ホームページの更新、バックアップ、フォームや表示の確認が中心の場合は、ホームページ保守・運用支援をご覧ください。
- パソコン、アカウント、サーバー、日常的なIT相談も含む場合は、遠隔の社内SE・IT支援が相談先の目安です。
- 既存の業務システムを引き継ぎたい場合は、既存システムの保守・引き継ぎをご覧ください。
相談から進め方を整理するまで
MONCH07 SYSTEMSのホームページ保守・運用支援では、まず現在の構成や更新状況、困っていることを確認し、必要な作業と優先順位を整理します。作業範囲を合意した後は、影響を確認できる状態を整えてから進め、実施内容を次回以降の更新や改善につなげます。
問い合わせ時に伝えるとよいこと
- 対象サイトのURL
- 更新・保守で困っている内容
- 分かる範囲の発生時期や優先したいこと
- 初回連絡で共有してよい連絡先
ログインID、パスワード、個人情報を含む問い合わせ内容は、初回フォームには記載しないでください。必要な情報と安全な共有方法は、対応範囲を整理した後に確認します。
お問い合わせフォームから、現在困っていることをお知らせください。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。
よくある質問
専門用語や依頼内容が決まっていなくても相談できますか
はい。まずは現在困っていることと、分かる範囲の状況をお知らせください。確認できる内容から、次に整理することを検討します。
初回の問い合わせでログイン情報を送る必要はありますか
ありません。初回フォームにはパスワードなどの機密情報を記載せず、必要な情報と共有方法は対応範囲を確認した後に整理してください。
